Términos y Condiciones – Cobertura de Pantalla Micelu.co
Micelu.co ofrece a sus clientes una cobertura de pantalla como obsequio en la compra de dispositivos celulares reacondicionados, seminuevos, usados u outlet. Micelu.co podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total este beneficio, y los términos y condiciones del Reglamento, en cualquier momento. Micelu.co deberá informar la decisión por el medio que considere idóneo. Esta cobertura es proporcionada por un tercero (A5 / ACINCO S.A.S.) y está sujeta a los siguientes términos y condiciones:

 
1. Activación del beneficio
• Es deber del cliente activar la cobertura en la sección de Puntos de nuestra página web www.micelu.co/ dentro del primer mes calendario después de realizada la compra.
• Si el cliente no realiza esta activación dentro del plazo indicado, perderá el beneficio sin derecho a reclamación posterior. En estos casos, Micelu.co no asumirá responsabilidad alguna por daños que no estén cubiertos por la garantía legal ni por esta cobertura.

 
2. Vigencia y uso
• Una vez activada, la cobertura tendrá una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha de compra del equipo.
• El cliente tendrá derecho a una (1) única reclamación por rotura accidental de pantalla durante el periodo de vigencia.
• La cobertura solo aplica para dispositivos adquiridos en Colombia y no cubre equipos comprados fuera del país.

 
3. Gestión y condiciones del servicio
• Este servicio es gestionado exclusivamente por el proveedor ACINCO S.A.S. (A5). El cliente deberá realizar cualquier solicitud, reclamación o trámite directamente a través de la web oficial: www.aseguratucelular.com.
• El cliente deberá realizar un copago del 35% del valor comercial de la pantalla para acceder a la reparación.
• Solo se cubre la reparación por rotura de cristal o display. No están cubiertos otros componentes como batería, carcasa, humedad, tarjeta madre u otros daños adicionales.

 
4. Exclusiones
No serán objeto de cobertura, entre otros:
• Daños no derivados de un evento accidental (ej. desgaste normal, humedad, uso indebido).
• Daños cubiertos por la garantía legal del producto o del fabricante.
• Pérdidas o daños por hurto, extravío, actos vandálicos, variación de voltaje o causas externas como actos de autoridad.
• Reparaciones realizadas fuera de los talleres autorizados por ACINCO S.A.S.

 
5. Proceso de reclamación
• El cliente deberá notificar el evento a ACINCO S.A.S. dentro de los tres (3) días calendario siguientes a su ocurrencia.
• La documentación requerida debe presentarse dentro de los sesenta (60) días calendario posteriores al daño.
• El cliente deberá presentar: formato de solicitud, factura del equipo, cédula, imágenes del daño y del IMEI.
• ACINCO S.A.S. tendrá hasta tres (3) días hábiles para responder si la solicitud es pre aprobada. En caso afirmativo, se emitirá la orden de reparación y el enlace para pago del copago correspondiente.

 
6. Limitaciones de responsabilidad
• La cobertura es un beneficio gratuito para el cliente. Micelu.co no tiene responsabilidad legal ni técnica sobre la prestación del servicio, ya que este es gestionado por un tercero.
• El límite máximo de responsabilidad de ACINCO S.A.S. corresponde al valor comercial de la reparación de la pantalla, según el modelo del equipo.