Guía práctica de garantías en MiCelu.co

Guía práctica de garantías en MiCelu.co

¿Tu equipo, dispositivo o accesorio de MiCelu.co presenta alguna falla? Te entendemos. En esta guía encontrarás, en lenguaje claro, cómo funciona nuestra garantía, qué cubre, qué no cubre y los pasos para solicitarla.

¿Cómo solicitar tu garantía?

1) Déjanos tus datos en el formulario de garantías (nombre, apellido, correo, documento y teléfono) y describe la falla con el mayor detalle posible. También puedes escribirnos por WhatsApp 305 333 3330, @micelu.co o al correo contactenos@micelu.co.

2) Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te contactará con recomendaciones y los pasos a seguir. En algunos casos te pediremos información adicional o fotos/videos del estado del producto.

3) Si es necesaria una revisión física, te enviaremos un instructivo para el envío. Dispondrás de 6 días hábiles para remitir el producto; si no lo recibimos en ese plazo, el caso se cerrará automáticamente.

4) Una vez recibamos el producto, nuestro equipo técnico y de atención al cliente realizará la verificación y emitirá una respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

Nota: durante el servicio de garantía es posible que los contenidos del dispositivo sean eliminados, reemplazados o formateados. MiCelu.co y el fabricante no se hacen responsables por pérdida de información (apps, archivos, contraseñas). Te recomendamos realizar copia de seguridad antes del envío.

¿Qué cubre la garantía?

Todos los equipos vendidos por MiCelu.co son verificados con procesos de calidad estandarizados, personal calificado y software especializado. Son productos libres para todos los operadores, con IMEI legal y en buen estado físico y funcional.

• Equipos nuevos: garantía de 1 año por defectos de fabricación.
• Equipos seminuevos o usados: garantía de 1 año por defectos de fabricación.
• Accesorios/Complementos genéricos (audífonos, smart watch, power bank, bafles, cargadores): 3 meses.

Productos de un solo uso como popsocket, estuches y/o vidrios protectores no tienen garantía.

La garantía aplica directamente con MiCelu.co; el fabricante no está obligado por esta garantía. Nuestras políticas se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

¿Qué NO cubre la garantía?

• Problemas de software (sistema operativo, actualizaciones, apps, virus, programaciones).
• Desgaste normal: autonomía de batería, rayones, abolladuras u otros daños estéticos.
• Daños por uso indebido, golpes, deformaciones, humedad o alto voltaje.
• Mal funcionamiento por accesorios no originales o de terceros.
• Intervención de terceros: destapar/desarmar el equipo, servicios no autorizados.
• Causas externas: accidentes, incendios, contacto con líquidos, terremotos o fuerza mayor.
• Hurto o robo.
• Bloqueo por olvido de contraseñas o cuentas de usuario (MiCelu.co no almacena esa información).
• Detalles propios del equipo informados al cliente al momento de la compra.

Casos en los que se pierde la garantía

• Caídas o golpes del equipo.
• Instalación de software no certificado, cambios de versión del sistema operativo o virus.
• Destapar o desarmar el equipo.
• Contacto con líquidos o sumersión.

Importante: el cliente cuenta con 3 días hábiles después de la compra para reportar daños físicos iniciales. Vencido ese plazo, esta cobertura se pierde.

IMEI y registro

MiCelu.co entrega equipos sin registro negativo en bases de datos de IMEI. Es deber del cliente realizar la transferencia y/o registro ante su operador móvil cuando aplique.

Políticas de devoluciones (Derecho de retracto)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el retracto aplica solo en compras a distancia o por canales no tradicionales. Debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, con el producto en las mismas condiciones de entrega. MiCelu.co dispone de hasta 30 días hábiles desde que se ejerce el derecho para realizar la devolución del dinero.

Canales de contacto y puntos físicos

WhatsApp: 305 333 3330   |   Instagram: @micelu.co   |   Correo: contactenos@micelu.co

Medellín: C.C. Premium Plaza, local 1265   |   Bogotá: C.C. Salitre Plaza, local 102

¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte. Escríbenos y te acompañamos en todo el proceso.