Te entendemos, por favor ten en cuenta lo siguiente antes de dejarnos tu equipo para reparación:
Entrega el equipo sin estuche, vidrio templado, memoria externa ni SIM. No respondemos por accesorios que no hayas retirado de antemano.
Si el equipo tiene patrón, contraseña, huella, Face ID o alguna cuenta bloqueada (Apple, Google, Samsung), necesitamos que nos la compartas o lo desbloquees; de lo contrario no podemos hacer pruebas completas y el diagnóstico puede demorarse o quedar incompleto.
A veces, al abrir el equipo, aparecen fallas que no eran visibles en el primer diagnóstico. Si eso pasa, te avisamos el nuevo valor antes de seguir. Decides si continúas o si prefieres retirar el equipo — en ese caso solo pagas el diagnóstico inicial ya realizado.
Podemos abstenernos de prestar el servicio cuando el caso supere nuestra capacidad técnica, cuando el equipo ya haya sido manipulado por terceros de forma que no podamos garantizar un resultado seguro, o por fuerza mayor. En todos los casos te explicamos el motivo.
Ninguna reparación arranca sin que apruebes el presupuesto, ya sea con tu firma física, digital o por confirmación en el canal donde te contactamos.
Para reparaciones que requieren traer una pieza por encargo o importación, podemos pedirte un anticipo. El trámite arranca formalmente cuando lo recibimos, y los tiempos de nacionalización y logística pueden extender el plazo estimado.
Contamos con servicio a crédito, sujeto a las condiciones de financiación vigentes, que te explicamos aparte antes de que lo elijas.
MiCelu.co no es un centro de servicio autorizado de una sola marca, así que trabajamos con dos tipos de repuesto y siempre te decimos cuál te ofrecemos antes de reparar: repuesto original, fabricado o certificado por la marca del equipo; o repuesto alternativo, de calidad equivalente, cuando no hay disponibilidad de original o cuando lo prefieres por costo.
Ten en cuenta que usar un repuesto alternativo puede hacer que pierdas la garantía de fábrica sobre el resto del equipo, según las políticas propias de cada marca. Si aceptas ese repuesto, aceptas también ese riesgo.
Respaldar tu información (fotos, contactos, apps, contraseñas) antes de entregar el equipo. Preferiblemente, el equipo debe ingresar sin datos o ya formateado; MiCelu.co no se hace responsable por la información que dejes almacenada en el equipo durante el proceso.
Contar con licencias válidas del software que tengas instalado. Si detectamos software no autorizado que compromete la reparación, podemos abstenernos de continuar.
Aceptar que, si la reparación implica abrir el equipo o levantar sellos de fábrica, eso puede significar la pérdida de la garantía del fabricante — y que asumes esa consecuencia al aprobarla.
Si al diagnosticar encontramos daño previo por accidente, líquido o fuego, es posible que otra pieza falle durante la manipulación aunque no tenga relación con la falla que reportaste; si ese estado ya estaba registrado en tu Orden de Servicio, no somos responsables por esa falla adicional. En equipos con daño estructural severo (quemados, aplastados, con corrosión extensa), te decimos de entrada si lo que procede es reparación, reacondicionamiento parcial o solo recuperación de datos, sin garantizar el resultado.
Una vez terminada la reparación o el diagnóstico, te avisamos por el canal que nos diste.
Tienes 30 días calendario desde ese aviso para recoger tu equipo. Pasado ese plazo, cobramos un recargo por custodia y almacenamiento, que te informamos en tu Orden de Servicio. Pasados 60 días calendario sin que te comuniques con nosotros, podemos disponer del equipo conforme a la normativa vigente sobre bienes abandonados.
Entregamos el equipo solo a quien presente la Orden de Servicio y su documento de identidad, o a un tercero que hayas autorizado por escrito y que también presente copia de tu identificación.
Usamos tus datos personales únicamente para gestionar tu servicio técnico, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en micelu.co y a la Ley 1581 de 2012. Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir la supresión de tu información, o revocar tu autorización, cuando quieras.
Este servicio se rige por las leyes colombianas, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier inconformidad la puedes presentar directamente con nosotros o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si tu inquietud es sobre los plazos y condiciones de garantía de la reparación, consulta nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
© 2022 Todos los derechos reservados. MiCelu.co SAS, Colombia | Diseñado con ❤️ por Kncepto Digital
